没有极具影响力的医学专家,没有顶尖的医疗设备,也没有患者信赖的品牌形象―――
来自卫生部门的信息,截至目前,市区共有各类医疗机构533个,其中公立、集体机构299个,民营医疗机构(包括私营、股份、个体机构等)234个,从数量上来看,这些医疗机构已完全能满足市区居民的基本医疗需求。然而,一方面市区各大医院门诊每天人头攒动,看个病需要排几个长队,另一方面部分民营机构却需要靠大量广告甚至一些不正当竞争手段来求得病源,占有医疗市场四成多份额的民营机构到底该靠什么来打拼市场?
没有极具影响力的医学专家,没有顶尖的医疗设备,也没有可以与公立医院相提并论的规模,没有患者信赖的品牌形象。有关人员指出,在目前公立医院垄断医疗市场的情况下,民营医疗机构从诞生之日起就处在了一个极其艰难的生存发展环境中,经营过程中遭遇了医院信誉与市民接受度的双重考验。
民营医疗机构该如何摆脱发展中的困境?市卫生局办公室主任吴湛仁认为,民营医疗机构找准自己的市场定位十分重要,而这个定位既包括服务对象,也指医院自身专科特色。从目前来看,一些民营机构已形成了相对稳定的服务人群。医院对这些人群应该尽可能的保留住,同时,找准一些需求量大且公立医院相对又比较薄弱的专科进行发展,比如像肛肠科、妇科等。对于一些目前医学上还无法救治的病人,如晚期癌症病人等,民营医院可以从如何为这些病人提供晚期的身心护理,提高病人的生活质量上入手,与公立医院进行互补式竞争。
业内观点普遍认为,目前苏州医疗市场较为稳定,公立医院日门诊量高达数千人次。因此,民营医院要插上一脚,实非容易。随着市级医院改革的紧锣密鼓,业内人士认为,民营医院也迎来了进一步发展的机遇,可以预期的是,随着医疗改革的深入,将有越来越多的外资、民营医院诞生。民营机构要通过搞错位竞争,找准自己的服务人群,走特色鲜明的专科路线,以良好到位的服务、精湛的医术和合理的收费,赢得市场。
以服务态度取胜。据了解,在民营医院,患者很少遭遇到红包、回扣等问题,而在经营管理上民营医院又相对超前,他们有很多目前大医院还无法做到的特色,如挂号计价收费手续方便、候诊时间较短;医务人员对病人较友好、尊重和关心;他们注重与患者沟通,也注意保护患者的隐私等等。采访中,一位正在看病的老先生向记者表示:“不客气地说,我还没有见到哪一家公立大医院能完全做到这些的。”这些优势如继续保持和发挥,将会吸引到不少患者。价格要显优势。民营医疗机构的最大优势就是包袱较轻,“船小好掉头”,从理论上讲更容易克服“小病大处方”现象,做到“合理用药与合理检查”。作为机制灵活的民营医院比公立医院更有条件捅破医疗市场的价格坚冰,以价格优势来赢取市场。
特色化经营显长处。从目前市区各民营机构来看,他们所聘用的医生一则是大医院退休的老医生,二则就是刚从医学院校毕业的新医生,老医生有经验但精力有限,新医生有精力但缺经验,医护人员断裂层面的存在对医院整体技术能力会有一定影响,一些医院便通过定期邀请外地专家坐诊,来吸引患者。有关人员指出,此举并不是不可以,关键在于医院是否按照规定,将定期前来就诊的异地医生情况向卫生行政部门备案。同时加强有特色科室的建设和发展,以真正过硬的技术来获取市民的信任。
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